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1. 올바른 자세, 걸음걸이와 동작

바르게 선 자세

남성

뒤꿈치는 붙이고 발끝은 15도 벌림 (시계바늘 11시 5분).

무릎과 엉덩이에 힘을 주어 붙임.

배는 내밀지 않도록 힘을 주고, 팔은 자연스럽게 늘어뜨림.

가슴은 펴되 내밀지 않도록, 허리와 등은 꼿꼿이.

시선은 정면, 표정은 미소.

누가 위에서 끌어당기는 느낌.

여성

남성과 동일하나 발과 손 모양 차이.

발: 발 앞과 뒤꿈치 모두 붙임.

손: 공수자세 (왼손 아래, 오른손 위).

앉는 자세

남성

손은 가볍게 주먹 쥐고 허벅지 위에. 다리는 어깨 너비로.

여성

손은 공수자세로 허벅지 위에. 다리는 가지런히 모음.

공통

시선은 정면, 표정은 미소, 허리와 등은 꼿꼿이.

걷는 자세

발은 일자로, 체중은 발뒤꿈치에서 발바닥, 발가락으로 이동.

허벅지에 힘을 빼고 발목으로 자연스럽게.

배에 힘을 주고 팔은 앞뒤로 가볍게.

어깨와 가슴은 펴고, 턱은 당기며 시선은 전방 15m.

계단 오를 때 자세

상체를 곧게 펴고 무릎을 완전히 펴고 올라감.

요란한 소리 내지 않기, 다른 사람 추월하지 않기.

비스듬히 부딪치지 않도록 주의.

시선은 올라갈 때 15도 위, 내려갈 때 15도 아래.

올라갈 때 남자 먼저, 내려갈 때 여자 먼저.

복도에서 걸을 때 자세

상급자를 만나면 잠시 멈춤.

다른 사람을 앞서야 할 경우 양해를 구함.

마주쳤을 때는 한 쪽으로 비켜섬.

큰 소리로 잡담하거나 오래 서서 이야기하지 않음.

방향을 가리키는 자세

손가락을 가지런히 모아 손바닥을 위로 향하게.

오른쪽은 오른손, 왼쪽은 왼손으로 가리킴.

손등이 보이거나 손목이 굽지 않도록, 팔의 각도로 거리감 표시.

시선은 상대의 눈 → 가리키는 방향 → 눈.

뒤쪽 방향을 지시할 때는 몸의 방향도 뒤로.

2. 인간관계의 시작, 인사

1) 인사의 의미

인사: 사람 인(人) + 일 사(事) → 서로 만나거나 헤어질 때 존경과 우정을 표현하는 행동.

인사는 인간 예절의 기틀로, 기본적인 예절이며 인간관계의 시작과 윤리 형성의 기본.

인사는 상대방의 마음의 문을 여는 열쇠이며, 이미지 개선 효과가 큼.

인사를 잘 지키지 못하는 이유: 적절한 시기를 놓침.

2) 인사의 기본 요소

기본 요소: 진실된 미소, 밝은 목소리, 공손한 자세.

인사의 시작: 마음 + 표현.

인사의 표현:

"안녕하십니까": 정중하고 존중하는 표현.

"안녕하세요": 친근한 표현.

3) 인사의 5대 포인트

내가 먼저 인사하기.

상대방의 눈을 보며 인사하기.

표정은 밝게 유지하기.

인사말은 명확하고 부드럽게.

시간, 장소, 경우에 맞춰 인사하기.

4) 인사의 기본 자세

상대를 향해 서기.

인사말 후 상체를 굽히기.

굽힌 상태로 잠시 멈추기.

천천히 몸을 일으키기.

똑바로 서며 상대를 보고 미소 짓기.

5) 인사의 종류

목례 (눈인사): 상체를 굽히지 않고 가볍게 머리만 숙이는 인사.

언제: 앉아있거나 서 있을 때, 복도에서 자주 만날 때 등.

가벼운 인사: 허리를 15도 정도 굽혀서 하는 인사.

언제: 직장 복도에서 상사나 동료를 만날 때 등.

보통 인사: 허리를 30도 정도 굽혀서 하는 인사.

언제: 일상생활에서 가장 많이 행하는 인사.

정중한 인사: 허리를 45도 이상 굽혀서 하는 인사.

언제: 고객을 배웅할 때, 감사 또는 사과할 때 등.

6) 인사할 때 주의할 점

잘못된 인사 표현:

"수고하셨습니다?" → 상사에게는 "수고하십시오"가 적절.

"점심 식사 드셨어요?" 등은 피하기.

"저쪽에 가서 여쭈어보세요"는 부적절.

"먼저 갑니다"는 피하기.

3. 악수 및 명함 수수 방법

1) 악수의 의미

악수는 글로벌 비즈니스에서 가장 보편화된 인사 매너로, 인사, 감사, 친애, 화해의 뜻을 나타냄.

2) 악수의 유래

중세시대 행글로섹슨계 민족에서 무기를 숨기지 않았음을 증명하기 위해 손을 맞잡고 흔들었던 것에서 시작됨.

3) 악수의 예절

악수를 청하는 순서: 연장자 → 연하자, 상급자 → 하급자 등.

예외사항: 남성이 상사일 경우 여성에게 먼저 악수를 청해도 됨.

주의할 점:

왼손으로 악수하지 않기.

너무 느슨하거나 세게 쥐지 않기.

허리를 굽히지 않기.

앉아서 악수를 받지 않기.

과도한 행동을 피하기.

4) 명함의 의미

명함은 자신을 소개하는 가장 확실하고 효과적인 인사 매너.

5) 명함의 유래

원시시대부터 시작되어, 중국 춘추전국시대, 조선시대까지 다양한 형태로 발전함.

6) 명함의 예절

명함을 줄 때:

회사명과 이름을 밝히며 인사.

반드시 서서 드리기.

아랫사람이나 방문자가 먼저.

왼손으로 받치고 오른손으로.

글씨가 상대방을 향하게.

명함을 받을 때:

일어서서 두 손으로 공손히 받기.

받은 명함을 최소 5초 이상 보며 숙지하기.

미팅 중 성함과 직책을 언급하기.

주요 주의사항:

명함은 뒷주머니에서 꺼내지 않기.

명함을 맞교환할 때 왼손으로 받고 오른손으로 건내기.

받은 명함은 소중히 다루기.

4. 방문 및 소개

1) 방문 예절

방문 단계:

방문 전: 사전 약속, 방문 준비.

방문처 도착: 지각 금지, 밝은 미소로 인사.

2) 소개 예절

소개하는 순서: 지위 낮은 사람 → 지위 높은 사람, 연소자 → 연장자 등.

호칭: 압존법을 사용하여 존칭을 줄이는 방법.