근무 매너

1. 출퇴근 매너

1)출근 준비 

• 마음가짐: 긍정적이고 팀 중심의 태도, 상사와 동료 존중. 

• 복장: 남성은 남색 슈트, 흰색/스카이블루 셔츠, 사선 줄무늬 넥타이 등 기본 복장 준수.

2)출근 매너 

• 출근 시간: 20분 전 도착, 간단한 정리 및 인사. 

• 지각 시: 솔직하게 사유 보고.

3)근무 중 매너 

• 근무 태도: 개인적인 일 금지, 정리정돈 철저, 깔끔한 용모 유지. 

• 자리를 비울 때: 상사나 동료에게 알리고, 30분 이상 비울 경우 책상 정리.

4)점심 매너 

• 점심 시간: 12시가 넘었을 때 분위기 살피기, 사전 약속 없으면 12시 전에 나가지 않기. 

• 식당에서: 나의 인간성을 보여주는 공간으로 활용, 기본 예절 준수. 

• 커피: 선배에게 대접받았을 경우 후배가 사는 미덕.

5)퇴근 매너 

• 퇴근 준비: 근무시간 종료 전 점검 및 정리, 상사에게 보고. 

• 적절한 인사: 먼저 퇴근할 경우 예의 바른 인사. 

• 퇴근 태도: 자신의 일만 챙기지 않고 동료를 배려하는 태도 유지.

 

2. 지시와 보고 매너

1)상급자 매너 

• 회사 일의 흐름: 지시로 시작해 보고로 끝남. 

• 상급자의 요건: • 솔선수범, 감정 자제, 비교 금지, 칭찬과 격려, 과오 전가 금지, 사적인 심부름 금지, 창의적 분위기 조성. 

• 보스 vs 리더: • 보스는 지시, 문제 지적, 통제, 관리, 공로 가로채기. 

• 리더는 방향 제시, 성과 칭찬, 지원, 동기부여, 공로 인정.

2)하급자 매너 

• 하급자의 요건:  긍정적 마인드, 상사 존중, 창의적 대처, 원활한 교류, 시간 준수, 성실함. 

• 피해야 할 후배 유형: • 감정 기복 심한 후배, 선배를 만만히 보는 후배, 고집불통 후배.

3)지시 매너 

• 지시받을 때의 자세:  메모 준비, 경청, 목적 파악, 정확한 기록, 질문하기. 

• 상황 대처: 시선 분배, 업무 중첩 시 상황 설명, 과장과의 소통 방법.

4)보고 매너 
• 업무 보고 자세:   즉시 보고, 중간보고, 결론 우선, 객관적 보고, 의견 구분. 
• 보고 포인트:  지시자에게 보고, 문서화, 사실 정확히 보고, 육하원칙 준수.

5)회의 매너 
• 회의 중 자세:  목적 이해, 시간 준수, 의견 배려, 집중 경청, 불쾌감 주지 않기, 주제 유지, 사담 피하기.

 

3. 안내와 접대 매너

1)방문객 안내 
• 고객이 오면 즉시 일어나 인사하고, 낯익은 고객은 반갑게 맞이. 
• 성함과 용건을 확인하고, 명함을 통해 회사명 확인. 
• 담당자에게 알리고, 안내가 필요할 경우 상세히 안내.

2)고객 배웅 

• 대화가 끝난 후 고객이 일어날 때까지 기다리고, 출구까지 정중히 안내. 

• 문을 열어주는 등 배려를 잊지 않음.

3)복도 및 엘리베이터 매너 

• 고객보다 앞서서 안내하고, 방향을 손으로 표시. • 엘리베이터에서는 방문객을 먼저 안내하고, 도착 층을 알림.

4)출입문 매너 

• 문을 여는 방식에 따라 방문객 또는 안내자가 먼저 나가도록 함.

5)응접실 매너 

• 상석은 출입문에서 먼 쪽에 위치.

6)자동차 매너 

• 운전자가 있을 경우 오른쪽 뒷자리에 타고, 직접 운전할 경우 옆 자리가 상석.

7)접대 매너 
• 차를 접대할 때 고객의 선호를 물어봄.

 

4. 전화 및 이메일 매너

1)전화 매너 
• 전화응대의 특성: 얼굴 없는 만남, 신속성, 보안성 부족, 회사 이미지 결정. 
• 중요성: 목소리로 모든 것이 전달되며, 회사 이미지에 큰 영향을 미침. 
• 3요소: 신속, 정확, 친절. 
• 전화 받기: 바른 자세, 스마일 연출, 2~3번 벨 울리면 받기. 
• 첫인사 및 응대: 정중하게 인사하고, 상대방 확인 후 의뢰형, 긍정형 사용. 
• 마무리 인사: 감사 인사 후 수화기 내려놓기.

2)상황에 따른 전화 응대 
• 잘못 걸려온 전화: 친절하게 응대. 
• 잘 들리지 않을 때: 정중하게 재전화를 요청. 
• 문의에 대한 답변: 회사 정보 숙지 및 예상 질문 준비. 
• 성의 있는 태도: 상대방의 마음을 헤아려 잘 들어주기. 
• 부재 중인 경우: 용건 물어보고 처리 가능 여부 확인.

3)휴대전화 매너 
• 근무시간에는 진동 모드, 사적인 대화는 조용한 장소에서, 통화는 간단명료하게.

4)문자 매너 
• 업무 지시: 급한 일은 근무시간 내에, 개인 메시지는 자제. 
• 지각하는 후배: 시간 약속 준수. 
• 불평하는 동기: 긍정적인 태도 유지. 
• 무성의한 인사: 복사, 붙여넣기 인사는 피하기.

5)이메일 매너 
• 3요소: 간결, 요점, 쉬운 내용. 
• 작성방법: 제목은 소속과 이름으로, 읽기 편하게 구성, 과도한 이모티콘 자제, 첨부 파일 알림.